1) Delivery Disclaimer & Statements (English)

By means of this letter are establish the commitments and responsibilities of clients purchasing any art piece of Iván Guaderrama Art Gallery, in order to valid the shipping warranty.

The company is responsible:

• To obtain the client’s information for the collection and shipping management.
• For USA, purchase greater than 2,000 USD (Two thousand dollars 00/100 USD), it is your responsibility to grant the company your TAX ID as required by the Federal Customs Law. More information, visit this website: CBP Help.
• To provide the appropriated package to secure the art piece during the shipping.
• To send all the necessary documents to assure the delivery.
• To follow up the shipment, transfer and delivery of the package, according to the indications and tracking of the shipping company assigned.
• To communicate any inconvenience during cross-border transfers.
• To follow up any claims from the client, as long as it complies with the requirements set down therein.

Commitments and responsibilities from the client:

• To provide all necessary information to the Sales Team in order to finish the purchase and delivery of the art piece. The granted information will be confidential for the security of the client.
• To be vigilant of the all-communication channels in order to receive shipping information.
• The client is responsible to receive his package at the provided address.
• Once the package has been delivered, the client has 24 hours to file a claim, according to the time established by the shipping company policies.

Once you receive the package, please verify the following:

1. Open the box and examine that the art piece does not have any damages, including the elements of an interactive piece, if applicable.
2. In case of damage, gain evidence with photos and video of the opening process, and immediately notify the shipping company.

Important notes:

• Please remember that in order to file and proceed with a complain, you have to display photos and video evidence of the damage.
• For greater safety take photos and video while opening the package.
• The company is not responsible after the delivery of the package. To avoid damages during the installation of the art piece, for which we are not responsible, we highly recommend you to ask the help of an expert on the matter.

Importation US and Canada TAX information:

If purchasing original artwork made in the United States, Mexico or Canada, the artwork is exempt from Canadian and US duties under the North American Free Trade Agreement (NAFTA).

Duties exemptions do not apply to mass produced reproduction or works, including any mechanical or photomechanical process, of conventional craftsmanship of commercial character, even if these articles are designed or created by artists. Even when there is no importation tax for art into the US and Canada, some Customs handling fees may apply.

Canada Art Importation Policy: CBSA Chapter 97

USA Art Importation Policy: Importing personal and commercial original works of art

2) Garantía (ES) / Warranty (EN)

Garantía (Español)

Galería Iván Guaderrama garantiza el funcionamiento en el equipo electrónico de las obras de arte durante 6 meses a partir de la fecha de compra, contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación.

Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio de accesorios y/o componentes electrónicos sin cargo alguno para el cliente, incluyendo el envío de las piezas.

Galería Iván Guaderrama se compromete a entregar (los componentes electrónicos y/o accesorios) del producto, en un lapso no mayor de 60 días contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud en nuestro correo electrónico sales@ivanguaderrama.com.

El cliente se compromete a enviar evidencia en video donde se compruebe que la obra o dispositivos no funcionan, además como parte de la garantía deberá incluir su recibo de compra. No se asumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas externas a nuestros procedimientos. Para mayores referencias siga el instructivo del siguiente video de uso de obra: Original interactive Art instructions.

Accesorios y componentes electrónicos cubiertos:

• Tarjeta electrónica
• Interface robótica
• Amplificador de audio
• Bocinas
• Extensión para alimentación de energía
• Adaptadores de energía
• Cable de energía tipo USB
• Cable de sonido
• Conectores y cables eléctricos

Esta garantía no será válida bajo las siguientes condiciones:

1. Cuando esta póliza manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales.
2. Cuando el uso, cuidado y operación de la pieza de arte no haya sido de acuerdo con el video tutorial (enlace).
3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad o a líquidos/sustancias corrosivas, u otra falla atribuible al consumidor.
4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas ajenas a la Galería de Arte Iván Guaderrama.
5. Cuando la falla sea originada por desgaste normal de las piezas debido al uso.
6. Cuando sea producido por descargas eléctricas del suministro público.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por Galería Iván Guaderrama.

Warranty (English)

Iván Guaderrama Art Gallery guarantees the functioning of the electronic equipment within the art pieces for 6 months from the date of purchase, against any defects in materials and workmanship employed in their production.

Our warranty includes the repair, replacement, or exchange of accessories and/or electronic components at no cost to the customer, including the shipment of parts.

Iván Guaderrama Art Gallery commits to delivering (the electronic components and/or accessories) of the product, within a period no longer than 60 days from the date of receipt of the request at our email address sales@ivanguaderrama.com.

The customer agrees to send video evidence demonstrating that the artwork or devices are not functioning, and include their purchase receipt. No responsibility will be assumed in the event of delays due to causes external to our procedures. For further reference, please follow the instructions in the following video: Original Interactive Art Instructions.

Accessories and electronic components covered:

• Electronic card
• Robotic interface
• Audio amplifier
• Speakers
• Power supply extension
• Power adapters
• USB power cable
• Sound cable
• Connectors and electrical cables

This warranty will not be valid under the following conditions:

• Policy shows signs of tampering or alteration.
• Use/care/operation not in accordance with the tutorial video.
• Overuse, mishandling, impact, moisture, exposure to liquids/corrosives, or other failure attributable to the consumer.
• Disassembled, modified, or repaired by persons not affiliated with the Gallery.
• Failures due to normal wear and tear.
• Electrical surges from the public supply.

No other verbal or written warranty different from the one expressed here will be recognized by Iván Guaderrama Art Gallery.

3) Política de No Reembolso (ES)

Objetivo. Establecer, de forma clara y transparente, las condiciones bajo las cuales todas las compras realizadas en la Galería Iván Guaderrama son ventas finales sin opción a reembolso.

1) Alcance

Aplica a todas las compras realizadas en:

• La galería física y puntos temporales de venta.
• Canales digitales propios de la galería.
• Ventas por encargo y personalizaciones.

Cubre los siguientes tipos de producto:

• Obra Original: pieza única creada por el artista.
• Ediciones Fine Art (Giclée): reproducciones impresas de alta fidelidad en canvas o papel, en edición abierta o limitada.
• Productos Impresos de Colección: piezas con reproducción de obra aplicada a distintos formatos (p.ej., Canvas Desk, espejos pequeños, canvas de 30×30 cm, etc.).

Nota terminológica: En esta política evitamos el término “artesanías”. Para efectos comerciales y contractuales, utilizamos Ediciones Fine Art (Giclée) y Productos Impresos de Colección.

2) Condición general (ventas finales)

Todas las ventas son finales. No se aceptan reembolsos, devoluciones ni cambios, sin excepción, para: Obra Original, Ediciones Fine Art (Giclée), Productos Impresos de Colección, obras en oferta o con descuento, piezas en consignación, pagos en parcialidades, apartados y señas.

Esta política busca proteger la integridad de la obra y la transparencia con los coleccionistas y visitantes.

3) Excepciones limitadas (sin afectar la no reembolsabilidad)

3.1) Daños durante el envío

Si una pieza sufre daño durante el traslado y antes de su entrega efectiva al cliente, la galería dará seguimiento al reclamo con la paquetería conforme a las condiciones del transportista.

Para proceder:

• Reportar por escrito dentro de las primeras 24 horas a partir de la entrega registrada por la paquetería.
• Adjuntar video y fotos del proceso de apertura y del daño observado.
• Conservar empaque y contenidos hasta recibir instrucciones.

Resultado posible: reposición de la obra/edición (si aplica), reparación o gestión del seguro del envío, según términos del transportista. La opción de reembolso no aplica.

3.2) Componentes electrónicos en Obra Interactiva

Las obras interactivas incluyen componentes electrónicos amparados por garantía del fabricante/galería. En caso de defecto de fabricación dentro del plazo de garantía indicado en el comprobante de compra, se ofrece reparación o reposición de piezas sin costo (incluyendo envío de refacciones), conforme a los procedimientos técnicos de la galería.

Resultado posible: reparación y/o sustitución de componentes. La opción de reembolso no aplica.

3.3) Encargos personalizados

En obras por encargo (custom) y/o personalizaciones, cualquier anticipo, pago parcial o total es no reembolsable. Ajustes razonables podrán cotizarse y efectuarse previo acuerdo por escrito.

4) Requisitos del cliente

• Proporcionar datos completos y veraces para facturación y envío (incluido TAX ID cuando aplique para exportaciones).
• Estar atento a los canales de comunicación para recibir información de envío y entrega.
• Verificar la pieza al recibirla y documentar con video/fotos la apertura del paquete.
• Presentar comprobante de compra (ticket/factura) y evidencias solicitadas dentro de los plazos.

5) Proceso de atención

Escriba a sales@ivanguaderrama.com describiendo el caso y adjuntando evidencia (video/fotos, número de guía, fecha de entrega, copia del recibo de compra). Para México puede comunicarse al +52 (624) 189 11 44, de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 hrs. La galería evaluará la solicitud y responderá con instrucciones de seguimiento, reparación o reposición, según corresponda.

6) Límites y exclusiones

• No aplica garantía ni atención por daños posteriores a la entrega por manejo, instalación o uso inadecuado.
• Exposición a humedad, líquidos, sustancias corrosivas, golpes o sobrecargas eléctricas.
• Desarmes, modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.

7) Derechos del consumidor y ley aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación aplicable. Nada aquí limita los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor que la ley reconozca.

8) Aceptación expresa del cliente

Al realizar la compra en la Galería Iván Guaderrama, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta Política de No Reembolso. Se recomienda incluir la referencia a esta política en los documentos de venta, facturas y/o formularios de aceptación.